Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONI
Ultimo aggiornamento 11 gennaio 2024
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INDICE:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del professionista
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del Cliente in caso di recesso
Articolo 8 - Clienti che esercitano il diritto di recesso e relative spese
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna e attuazione
Articolo 14 - Operazioni a termine prolungato: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di succursale
Articolo 19 - Clausole aggiuntive o diverse
Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali
ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Accordo supplementare: un accordo in base al quale un consumatore ottiene prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza e un commerciante o una terza parte consegna tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità a un accordo tra tale terza parte e il commerciante;
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: persona fisica le cui azioni non sono compiute per scopi riconducibili all'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o imprenditoriale;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in formato digitale;
Operazione a durata prolungata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: ogni mezzo, compresa la posta elettronica, che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da facilitarne l'utilizzo o la consultazione futura per un periodo di tempo conforme alla finalità cui le informazioni sono destinate e che faciliti la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Professionista: persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: contratto concluso tra un professionista e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto, vengono impiegate esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo tipo per il diritto di recesso: il modulo tipo europeo per il diritto di recesso incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni generali.Il commerciante non è tenuto a fornire l'Appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso rispetto al suo ordine;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per comunicare in merito all'offerta formulata dal professionista e concludere un contratto, senza che sia necessario che consumatore e professionista si trovino nello stesso luogo nello stesso momento.
ARTICOLO 2 - IDENTITÀ DEL COMMERCIANTE
L'indirizzo del nostro ufficio principale (senza visitatori, senza vendite e senza negozio fisico) è:
Importazioni sinergiche
289 Pilot Rd, Ste B
Las Vegas, NV 89119
U.S.A.
I.V.A: Codice articolo: NL827686833B01
(*)Questo indirizzo ospita la nostra sede principale. Acquisti, visite o transazioni non sono possibili presso questa sede.
ARTICOLO 3 - APPLICABILITÀ
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte presentate da un commerciante e a tutti i contratti a distanza conclusi tra un commerciante e un consumatore.
Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la propria sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, il più presto possibile, su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali verrà fornito al consumatore in formato elettronico, in modo tale da poterle facilmente memorizzare su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il professionista indicherà dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore, elettronicamente o in altro modo.
Nei casi in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali incompatibili.
ARTICOLO 4 - L'OFFERTA
Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o a condizioni, ciò sarà espressamente menzionato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Qualora il professionista faccia uso di illustrazioni, queste costituiranno una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Il professionista non è vincolato da errori o inesattezze evidenti presenti nell'offerta.
Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.
ARTICOLO 5 - IL CONTRATTO
Il contratto sarà concluso, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e sono soddisfatte le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Il consumatore può recedere dal contratto fintantoché tale accettazione non sia stata confermata dal professionista.
Se il contratto è concluso elettronicamente, il commerciante adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.
Il professionista può ottenere informazioni – nell'ambito delle disposizioni di legge – sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora tali informazioni forniscano al professionista validi motivi per rifiutare la conclusione del contratto, egli ha il diritto, debitamente motivato, di rifiutare un ordine o una richiesta o di vincolarne l'esecuzione a condizioni particolari.
Il commerciante invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole accessibile: In caso di contratto di durata estesa, la stipula del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
l'indirizzo della sede legale dell'attività del commerciante presso cui il consumatore può presentare reclami;
le condizioni alle quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso e le modalità per esercitarlo, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
il prezzo, comprese tutte le imposte sul prodotto, servizio o contenuto digitale; i costi di consegna, ove applicabili, e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il diritto di recesso.
In caso di contratto di durata prolungata, quanto previsto nel comma precedente si applica solo alla prima consegna.
ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO
Alla consegna dei prodotti:
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro un periodo di almeno 14 giorni. Il commerciante ha la facoltà di chiedere al consumatore il motivo di tale recesso, ma il consumatore non è tenuto a indicarne le ragioni.
Il termine di cui al par.1 decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato dal consumatore, diverso dal trasportatore, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un singolo ordine per più prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima dell'ordine.
se la consegna di un prodotto comporta più consegne o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
nei contratti di fornitura regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto l'ultimo prodotto.
Al momento della fornitura di servizi e contenuti digitali che non siano forniti su un supporto materiale:
Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, senza indicarne le ragioni, entro un periodo di almeno quattordici giorni. Il professionista ha la facoltà di chiedere al consumatore il motivo di tale risoluzione, ma il consumatore non è tenuto a indicarne le ragioni.
Il termine di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso prorogato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale nel caso in cui il consumatore non sia stato informato del diritto di recesso:
Se il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o non è stato fornito il modulo tipo, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente previsto in base ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se il commerciante ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.
ARTICOLO 7 - OBBLIGHI DEL CONSUMATORE DURANTE IL PERIODO DI RECESSO
Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a valutarne la natura, le caratteristiche e l'efficacia. Il punto di partenza è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della svalutazione del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.
ARTICOLO 8 - CONSUMATORI CHE ESERCITANO IL DIRITTO DI RECESSO E SPESE CONNESSE
Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo al commerciante, entro il termine di recesso, mediante il modulo tipo per il diritto di recesso o in altra forma esplicita.
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto il più rapidamente possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla data della segnalazione di cui al paragrafo 1, o a consegnarlo al professionista (o a un suo rappresentante). Ciò non è necessario se il professionista si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore avrà comunque rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori pertinenti, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso incombono sul consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha dichiarato che il consumatore dovrà sostenere tali costi o se il professionista si dichiara disposto a sostenerli personalmente, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi della restituzione dei beni.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver espressamente richiesto che il servizio fornito o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita venga effettuata in un volume limitato o in una quantità determinata durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà al professionista una somma di denaro equivalente alla parte del contratto che il professionista ha eseguito al momento del recesso, rispetto all'esecuzione integrale del contratto.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione dei servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita - in un volume o quantità limitata - o per la fornitura di riscaldamento centralizzato urbano, se:
il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sui costi da pagare in caso di recesso o sul modulo tipo per il diritto di recesso, oppure:
il consumatore non ha chiesto esplicitamente l'inizio dell'erogazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centralizzato cittadino durante il periodo di recesso.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, se:
prima della consegna, non ha espressamente acconsentito ad iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso nel concedere l'autorizzazione; o
il commerciante ha omesso di confermare questa affermazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari vengono sciolti di diritto.
ARTICOLO 9 - OBBLIGHI DEI COMMERCIANTI IN CASO DI RECESSO
Se il commerciante consente al consumatore di dichiarare il recesso per via elettronica, dopo aver ricevuto tale dichiarazione invia immediatamente una conferma di ricezione.
Il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna addebitate per il prodotto restituito, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato il recesso. Salvo nei casi in cui il commerciante si sia offerto di ritirare personalmente il prodotto, può posticipare il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per qualsiasi rimborso, il commerciante utilizzerà lo stesso metodo di pagamento inizialmente utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna costoso anziché la consegna standard più economica, il commerciante non è tenuto a rimborsare i costi supplementari del metodo più costoso.
ARTICOLO 10 - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Il commerciante può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha dichiarato chiaramente al momento dell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica.Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita mediante il quale un commerciante offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi in un'asta, sotto le istruzioni di un banditore, e mediante il quale l'acquirente aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo il completo completamento del servizio, ma solo se:
l'attuazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di aver perso il diritto di recesso non appena il commerciante ha eseguito integralmente il contratto;
Viaggi, vacanze e circuiti tutto compreso di cui all'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
Contratti di servizi che forniscono accesso all'alloggio, se il contratto prevede già una determinata data o un determinato periodo di esecuzione e per scopi diversi dall'alloggio, dal trasporto di beni, dai servizi di noleggio di autovetture e dalla ristorazione;
Contratti relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede già una certa data o un determinato periodo di esecuzione;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono stati prefabbricati e sono stati realizzati in base a una scelta o decisione specifica del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti soggetti a rapido deperimento o con una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio/video e apparecchi informatici sigillati il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
la consegna è iniziata con il previo accordo esplicito del consumatore, e
il consumatore ha dichiarato che ciò implicava la perdita del diritto di recesso.
ARTICOLO 11 - IL PREZZO
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo delle tariffe IVA.
Contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a tale nesso con le fluttuazioni e al fatto che i prezzi indicati sono prezzi consigliati.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo successivi a 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante lo ha stipulato espressamente e:
sono il risultato di regolamenti o stipulazioni statutarie; o
il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto nel giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
ARTICOLO 12 - ADEMPIMENTO DEL CONTRATTO E GARANZIA AGGIUNTIVA
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o funzionalità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a una destinazione d'uso diversa da quella ordinaria.
Un accordo di garanzia supplementare offerto dal commerciante, produttore o importatore non può mai pregiudicare i diritti e le pretese legali che un consumatore può far valere nei confronti del commerciante in base al contratto, se il commerciante non ha adempiuto alla propria parte del contratto.
Per garanzia supplementare si intende ogni impegno di un commerciante, del suo fornitore, importatore o produttore che conferisce al consumatore diritti o pretese che vanno oltre quelli previsti dalla legge, nel caso in cui egli non adempia alla propria parte del contratto.
ARTICOLO 13 - FORNITURA E ATTUAZIONE
Il commerciante presterà la massima attenzione possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore comunica all'azienda.
Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la Società provvederà all'evasione degli ordini accettati con la massima celerità, al massimo entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Qualora la consegna subisca un ritardo o non possa essere effettuata, o possa essere effettuata solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di recedere dal contratto senza spese e avrà diritto al risarcimento degli eventuali danni.
A seguito dello scioglimento previsto dal comma precedente, il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore la somma da questi versata.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al commerciante, salvo diverso accordo esplicito.
ARTICOLO 14 - OPERAZIONI A DURATA ESTESA: DURATA, RISOLUZIONE E PROROGA
Risoluzione
Il consumatore ha in qualsiasi momento il diritto di recedere da un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o servizi alla scadenza del termine determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Rispetto ai contratti di cui ai primi due paragrafi, il consumatore può:
terminarli in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
risolverli nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
disdire sempre il contratto rispettando lo stesso preavviso previsto per il commerciante.
Prolungamento
Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
In deroga a quanto stabilito nel comma precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di quotidiani, settimanali o riviste può essere automaticamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga, con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, con un preavviso non superiore a un mese e, nel caso di un contratto per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali o riviste ma meno di una volta al mese, un preavviso non superiore a tre mesi.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo introduttivo, di quotidiani o settimanali e riviste (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non si rinnoverà automaticamente e cesserà automaticamente al termine del periodo di prova o del periodo introduttivo.
Durata
Se la durata fissa di un contratto supera un anno, dopo tale anno il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non ritengano inaccettabile la risoluzione anticipata del contratto.
ARTICOLO 15 - PAGAMENTO
Salvo diversa data stabilita nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere versati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale termine di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
In caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. In tal caso, il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se un consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che il professionista lo ha informato del ritardo nel pagamento, al consumatore sono concessi 14 giorni di tempo per adempiere all'obbligo di pagamento; in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, saranno dovuti interessi legali sull'importo dovuto e il professionista ha il diritto di addebitare le ragionevoli spese extragiudiziali di recupero sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo al: 15% degli importi non pagati fino a 2.500 €; 10% per i successivi 2.500 €; e 5% per i successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. Il professionista può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.
ARTICOLO 16 - PROCEDURA DI RECLAMO
Il commerciante prevede una procedura di reclamo, a cui è stata data adeguata pubblicità, e tratterà i reclami in conformità con tale procedura.
Il consumatore che ha riscontrato carenze nell'esecuzione di un contratto è tenuto a presentare tempestivamente al commerciante eventuali reclami in modo completo e con descrizioni chiare.
Una risposta ai reclami presentati al professionista sarà fornita entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora si preveda che un reclamo richieda tempi di elaborazione più lunghi, il professionista risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando al consumatore quando potrà ricevere una risposta più dettagliata.
Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio del commerciante può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web di Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.orgIl reclamo viene quindi inviato sia al commerciante interessato sia Thuiswinkel.org.
Il consumatore è tenuto a concedere al professionista un periodo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione congiunta. Trascorso tale periodo, il reclamo diventa una controversia soggetta al sistema di risoluzione delle controversie.
ARTICOLO 17 - CONTROVERSIE
I contratti stipulati tra un commerciante e un consumatore e soggetti alle presenti condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese.
Le controversie tra un consumatore e un professionista in merito alla conclusione o all'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire da parte di tale professionista possono essere sottoposte al comitato per le controversie di Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl), sia dal consumatore che dal commerciante, nel rispetto di quanto di seguito stabilito.
Il Comitato per la risoluzione delle controversie si occuperà di una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo, senza indugio, al commerciante.
Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia dovrà essere sottoposta al Comitato per le controversie entro e non oltre 12 mesi dalla presentazione del reclamo da parte del consumatore al commerciante.
Se un consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le Controversie, il professionista è vincolato da tale scelta. Preferibilmente, è il consumatore a informare per primo il professionista.
Se un professionista desidera sottoporre una controversia al Comitato per la Risoluzione delle Controversie, il consumatore indicherà, in risposta a una richiesta scritta del professionista, se ha stipulato un contratto o se preferisce che la controversia sia decisa dal tribunale competente. Se il consumatore non comunica la propria scelta al professionista entro cinque settimane, il professionista ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
Le decisioni del Comitato per la Risoluzione delle Controversie sono soggette alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per la Risoluzione delle Controversie. Le decisioni del Comitato per la Risoluzione delle Controversie assumono la forma di pareri vincolanti.
Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia, o interromperà il proprio intervento, se al commerciante è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato l'attività commerciale prima che il comitato si sia occupato della controversia durante una sessione e abbia emesso una sentenza definitiva.
Qualora, oltre al Comitato per le Controversie di Thuiswinkel, esista un altro comitato per le controversie competente riconosciuto o affiliato alla Disputes Committee Foundation for Consumer Affairs (SGC) o al Complaints Institute Financial Services (Kifid), il Comitato per le Controversie di Thuiswinkel avrà preferibilmente giurisdizione per le controversie che riguardano principalmente le modalità di vendita o la fornitura di servizi a distanza. Per tutte le altre controversie, sarà competente l'altro comitato per le controversie riconosciuto dalla SGC o affiliato al Kifid.
ARTICOLO 18 - GARANZIA DI FILIALE
Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento degli obblighi dei suoi membri in relazione ai pareri vincolanti imposti loro dalla Commissione per le controversie Thuiswinkel, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante a un tribunale per verifica entro due mesi dalla data di tale parere. In caso di verifica in tribunale, la sospensione della garanzia cesserà e la garanzia entrerà nuovamente in vigore al momento del passaggio in giudicato della sentenza del tribunale che ha dichiarato l'efficacia vincolante del parere vincolante. Fino a un importo massimo di 10.000 euro per parere vincolante. Thuiswinkel.org pagherà tale somma al consumatore. In caso di importi superiori a 10.000 € per avviso vincolante, verrà corrisposto l'importo di 10.000 €. Nella misura in cui l'importo sia superiore a 10.000 €, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di adottare misure ragionevoli e adeguate per far sì che il membro rispetti il parere vincolante.
L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e di trasferire il suo credito sul commerciante a Thuiswinkel.orgNella misura in cui il credito nei confronti del commerciante supera la somma di € 10.000, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire il suo credito nei confronti del commerciante superiore alla somma di € 10.000 a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione procederà al pagamento del credito in tribunale a proprio titolo e con le relative spese.
ARTICOLO 19 - DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DIVERSE
Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente accessibile su un supporto durevole.
ARTICOLO 20 - MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI
Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate nelle modalità appropriate, restando inteso che, qualora le modifiche siano applicabili durante la validità di un'offerta, prevarrà la clausola più favorevole per il consumatore.
Appendice I: Modello di modulo per il diritto di recesso
MODELLO DI MODULO PER IL DIRITTO DI RECESSO
(il presente modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)
A: [nome del commerciante]
[indirizzo geografico del commerciante]
[numero di fax del commerciante, se disponibile]
[indirizzo e-mail o indirizzo elettronico del commerciante]
Io/noi* con la presente vi informiamo che, in relazione al nostro contratto riguardante
La vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto]*
La fornitura del seguente contenuto digitale: [descrizione del contenuto digitale]*
La fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio]*
Io/noi* esercitiamo il nostro diritto di recesso.
Ordinato il*/ricevuto il* [data di ordinazione dei servizi o di ricezione della merce]
[Nome del/dei consumatore/i]
[Indirizzo del/dei consumatore/i]
[Firma del/dei consumatore/i] (solo se il presente modulo viene presentato in versione cartacea)
*Eliminare o fornire informazioni supplementari, se necessario.